Zwrot towaru. Sprawdź, jak to zrobić

Kupujesz świąteczne prezenty w internecie, np. na Allegro? Nie zawsze będziesz mógł je oddać bez podania przyczyny.

Mamy 10 dni na zwrot przedmiotów, które kupiliśmy na odległość, czyli np. w sklepie internetowym.

Nie musimy przy tym tłumaczyć się przed sprzedawcą, dlaczego oddajemy kupiony aparat czy telefon komórkowy. Podanie przyczyny jest tutaj zbędne.

Decydując się na zwrot – tzw. odstąpienie od umowy – zaczynamy od poinformowania o tym sprzedawcy. Możemy to zrobić np. wysyłając mu e-maila. Sklep ma jednak prawo zażądać, by oświadczenie o odstąpieniu było złożone na piśmie. Wówczas musimy je spisać i wysłać, najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

Na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy mamy 10 dni licząc od dnia, w którym paczkę przyniósł kurier lub listonosz.

Zwrot jest darmowy, ale i tak zapłacisz

Niechciany przedmiot musimy odesłać do e-sklepu w ciągu 14 dni od otrzymania. Pamiętajmy również, że sprzedawcy nie mogą uzależniać przyjęcia zwrotu od uiszczenia dodatkowej opłaty przez klienta. Zwrot jest darmowy.

Sklep musi nam ponadto oddać całą sumę, jaką zapłaciliśmy za przedmiot – ma na to 14 dni od otrzymania zwrotu. Wszystkie koszty związane z odesłaniem przedmiotu musimy jednak ponieść z własnej kieszeni.

Czasu na zwrot towaru może być więcej

Przepisy zobowiązują e-sklepy do umieszczenia na swoich stronach internetowych informacji o tym, że mamy prawo do zwrotu towaru. Jeśli sprzedawca tego nie zrobi, to konsument ma na odstąpienie od umowy trzy miesiące.

Natomiast w sytuacji, gdy sklep poinformuje nas o prawie do zwrotu dopiero po dokonaniu zakupu, to na oddanie towaru mamy 10 dni licząc od dnia uzyskania takiej informacji (nie więcej jednak niż trzy miesiące od dnia otrzymania towaru).